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CRCC发布2004中国呼叫中心产业研究报告

发布时间:2020-06-30 20:06:15 阅读: 来源:种苗厂家

2004年,中国呼叫中心产业将伴随IT产业回暖进入第二个发展高峰。在2004年1月出版《福布斯》杂志中预测"2004年全球12大经济趋势",其中一条称"资源外流:众多白领职位和呼叫中心将持续流入低成本的发展中国家"。相信中国呼叫中心产业将伴随IT行业回暖、CRM理念日益深入人心、CTI技术日益成熟,加上电话普及率提高、电信资费下调、互联网普及等因素影响,在2004年获得快速发展。2003年末中国呼叫中心坐席总数已超过200000个,CRCC预测,2004年,中国呼叫中心的市场规模将超过180亿元,增长速度为22%。此份《2004中国呼叫中心产业研究报告》,作为在中国首度问世的专注于呼叫中心和CTI行业的专业研究成果,将为中国CTI及呼叫中心提供商、应用企业和研究人士提供专业参考意见。其主要内容包括:·第一编理论。《报告》从方法论层面上,对客户关系管理、CTI及呼叫中心模式及应用方法进行了整合和创新,结合中国企业实际,提出了"全流程先进管理"框架下的"三层制"CRM架构,还针对企业呼叫中心应用提出了关键性分析和中肯科学的意见。·第二编成果。《报告》中汇集CRCC研究部和行业资深专家、顾问的研究成果,包括了一系列关于中国呼叫中心产业应用和实施规律的研究文章,如《中国银行业基于呼叫中心的CRM创新》等,揭示了呼叫中心产业的深层次规律。·第三编方案。《报告》中由CRCC研究部在大量数据和调查分析的基础上,重点推荐了20余个适用于各类企业的呼叫中心解决方案,将为多个行业的应用企业选择Call Center方案提供一站式的咨询服务。·第四编分析。《报告》中还由CRCC研究部和资深行业专家对各个Call Center方案进行评析,既进行横向的功能比较,也开展纵向的技术分析,提示其整体设计、功能和技术架构中的优势与不足,为企业选择提供了直接的参考意见。·第五编案例。《报告》中同时对2003年国内外应用呼叫中心和CRM的成功案例进行了详细分析和介绍,涉及的案例企业包括日本、中国和香港等地区,将为中国企业应用呼叫中心和CRM提供最具针对性和说服力的"样版"和参考资料。CRCC供稿 CTI论坛编辑

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