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万家乐伊莱克斯空气净化器等知名品牌遭点名批评《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:38:46 阅读: 来源:种苗厂家

据中国之声《全国新闻联播》报道,“中国质量万里行促进会”昨天下午发布《2016年全国服务质量调查情况》。万家乐、伊莱克斯空气净化器等知名品牌因无法按照承诺为用户提供服务,综合测评不合格被重点点名。 据中国之声《全国新闻联播》报道,“中国质量万里行促进会”昨天下午发布《2016年全国服务质量调查情况》。万家乐、伊莱克斯空气净化器等知名品牌因无法按照承诺为用户提供服务,综合测评不合格被重点点名。

中国质量万里行促进会此次明查暗访主要针对的是城市通信、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等企业履行“三包”及售后服务承诺和部分城市政务服务热线12345便民服务等领域,涉及北京、上海、广州等城市的252家企业,合格品牌216家,产品售后(公众公共)服务质量合格率86%。中国质量万里行促进会秘书长助理李希春表示,手机行业作为本年度查访的重点,发现的问题较多。

李希春介绍,消费者在新购买手机后出现问题,商家不能执行退换货三包规定,消费者感到购买容易修理难。一些维修网点工时,备件,手工费不公开,检测内容不透明。一旦送修就必须接受维修点报价,即使感觉价格不合理也没有投诉依据。

此外,李希春说,本年度查访还发现,培训机制不健全,客服人员专业化程度良莠不一;无法服务消费者等问题较为突出。部分家电企业在空气净化器产品科技含量较低、市场销售达不到预期目的,出现产品积压、较大亏损的状况,为了降低成本,不断压缩售后环节投入,直接影响到消费者的利益。例如:当暗访人员多次拨打万家乐空气净化器服务热线(40070038888-6)时,均无法拨通。

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