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企业信息化遭遇需求尴尬新日

发布时间:2020-01-15 12:27:54 阅读: 来源:种苗厂家

时至今日,从信息化的宏观环境看,国家大力发展企业信息化的决心从未动摇。在今年召开的“2003中国信息化应用大会新闻发布会”上,信息产业部表示,根据国家的整体部署,未来两年信息化建设将围绕市场需求,在电子政务、企业信息化和社会服务信息化三个方面取得新的实质性进展。与此同时,随着国家信息化建设和应用程度的逐渐加深,企业信息化建设工作也将越来越受到重视。

但实际的状况往往是,尽管企业信息化建设工作已经在国内开展多年,各方对其评价却是毁誉参半,部分实施成功信息系统的企业自是无比欣慰,项目失败的企业却是懊悔不已。虽然大家都明白企业信息化是企业参与市场竞争的必然趋势,要么“电子商务”,要么“无商可务”,可现实中混乱的市场和“先烈者”的阴影总是让人无法对其抱以太多的信心。

更令人尴尬的一种企业心态则认为,信息化究竟能给我带来什么经济效益似乎仍然是个难以衡量的问题。一般20个人左右的小公司,几根电话线一通,买个传真机和复印机就可以开始做生意了,“我都做了五年生意了,也没用过什么软件,顶多买了台电脑记账用。”一个做日用品批发生意的老板这样说。更多的企业陷入的是一种“乱花迷眼”的混沌状态中,做电器装配的华欣公司说了他们的苦衷:“业务上来了,各环节出现的问题也越来越多,我们感到需要借助软件来解决。

两年多来我们找了三家软件公司为我们开处方,可不是他们的产品不对路,就是只能解决少数问题,最终还是不了了之。”

于是,面对众多IT服务厂商长期来不停的鼓吹和炒作,许多企业用户却依然抱一副观望和迟疑的态度,最终致使整个行业仍旧是在低谷中沉迷,少数IT公司甚至改弦易张作起旁道生意去了。

那么在这种背景下,下一步企业信息化建设该如何走?企业到底需要什么样的信息化?成为了很多还在坚持却步履唯艰的IT业者急待求解的问题。

先热后冷的困境

“眼下的局面可以用‘先热后冷’四个字来概括”,一位负责信息化工作的政府官员王先生这样描述当前的市场现状。

随着近年来国家政府部门为推进企业信息化进程而做的一系列工作,以及众多IT公司以“信息化服务公司”的名义参与到这些信息化工程中去,使得整个市场一时间显得火热无比。事实上,如一些专家很早就预言的那样,企业信息化是一个艰苦的渐进过程,后来的发展距离IT业者们的冀望则反差强烈。“我们可以看到企业信息化出现了‘前期热情澎湃,中间疲惫不堪,后期不了了之’的现象,投入到其中的信息化服务公司也是改行的改行,关门的关门,真正自始至终坚持下来的只有很少一部分”,这位官员苦笑着评价。

即使那些开展了信息化建设的企业,真实情形也并不乐观。据有关部门介绍,上海在线信息科技有限公司曾经对企业信息化进行过一次大范围的市场调研,结果发现:企业对自身信息化的需求没有深刻的认识,觉得信息化是“锦上添花”,并不是“雪中送炭”,于是在没有进行充分的需求分析的基础上,企业受到厂商的宣传与鼓励,盲目做出决策,由此导致解决方案与业务脱节现象普遍存在,往往由于企业自身业务流程不清,管理架构不明确,面对号称“先进”的管理方案时找不到契合点,导致系统实施陷入拖延与拉锯状态。

更重要的是另一方面的特征,企业信息化需求实际上越来越呈现多维的局面,最基础的是OA需求,即日常办公的纸张、耗材和整机设备的采购;中间层面的需求则包括内部管理流程,如人力资源管理、财务管理、销售管理等的信息化;再高一点的需求则需要IT服务商给出整体的市场营销和管理环节的解决方案,这些需求往往延伸到传统的仓储管理、配送管理、管理层培训等传统的线下范畴里去了。

很多企业用户反映,在目前的企业信息化建设中,能真正实实在在地进行整体规划,并已利用信息化的手段为企业做大做强产生实际效果的优秀IT企业凤毛麟角,大多数IT企业在推进企业信息化建设过程中面临相当大的技术困难和资源匮乏,很多问题连这些IT企业自己都还没有解决。

有信息化产业资深人士评价说,“比如说企业对信息的非个性化需求,这种个性化体现在各个方面。而现在的企业信息化系统往往是千人一面,只实现了一种被动式、大众化的信息提供方式,而没有实现个性化的信息存取”。产品的雷同还造成市场上的恶意竞争,众多小厂商为争抢客户不惜大打价格战,严重扰乱了市场秩序。

企业信息化产品市场概念乱飞现象也常令企业无所适从。不同的商家灌输不同的思想,可是结合自己企业一想,再看看实施了类似系统的企业,感觉也没有解决企业问题。

尤需注意的是,企业信息化建设在经历了前些年的普及后,企业对信息化的需求已经发生了质变。企业信息化需求发生了显著变化,而提供给企业的信息化产品却没有相应的改变。市场调查机构的人士说,“我们认为当前开展信息化工作的企业有三种,第一种是从未接触过信息化的企业,他们需要的可能是一些最基础的服务,如建立网站,租借空间等;第二种是已经开展了信息化工作的企业,他们需要的是能够得到一些更实际的应用;第三种是有影响的特大型企业,他们更关注于一些行业性应用。而这些企业共同的需求也有不少重合,比如办公采购、人员培训等等。”显然,服务厂商如果还只是一味的提供一些最基础的服务,肯定无法赢得更大的市场。

解析“市场的障碍”

这种“多维需求”局面下,笔者接触到的IT服务厂商经常遇到这样的尴尬:无论自己如何卖力的推介,企业一方的代表却总是显得无动于衷,不怎么买帐。另一方面,一些企业也在抱怨,“自己需要做的业务网络公司做不到,网络公司提供的东西对自己又不是太适用。信息化需要大笔的投入,可是“产出”却不很明显,对企业业务促进不大”。

对此,上海在线信息科技有限公司总经理陈成认为,有四大障碍在阻止着企业信息化建设的顺利进展:

一是技术水平低。部分IT企业本身技术力量不足,缺乏引进或培养高级IT专业人才,甚至有些IT企业认为只要员工会装配计算机、会装软件,就打出了信息技术服务的招牌,并不考虑信息技术的快速发展,更不了解企业的真正需求,使企业的信息化仍停留在“建网站,搞域名”的低水平上。

二是专项资金少。相当数量的企业对信息化建设是“有心无力”。这些企业因为资金短缺,只能实施一些小的项目,让他们拿出金钱来完成企业的信息化建设难度很大。而大多数IT公司因为担心资金风险,也不愿意毫无保留地为传统企业做整体规划。

三是对信息化的认识不足。由于很多IT公司的经营理念过于概念化,部分企业对企业信息化建设的重大意义和实际功用缺乏了解,企业管理方法滞后,因而在财力、人力等方面不愿给予太大的投入。

四是需求不明确。一些企业在信息化建设时有从众心理,看到别人都在搞,就跟随模仿,对企业是否需要却不得而知。尤其是企业在决定进行信息化建设时,究竟需要哪方面的服务,怎样才能根据实际需求建立网络,选择什么样的技术和设备等等,一些企业并不明确。

另外,一些失败的案例也不可避免的会产生负面影响。曾有人形象的说,“企业对于信息化有如叶公好龙,一方面非常渴望信息化,另一方面又非常害怕信息化”。信息化的失败给企业带来危害,同时也对市场的拓展带来不利。“所以,这就要求我们服务厂商必须对每一个项目都谨小慎微,对用户完全负责,使用户能通过信息化切实获得益处,更重要的,要尽可能地满足客户的整体需求”,政府官员王先生这样说。

“信息技术是世界上发展最快的技术,但它的应用也是最需要下大功夫的高风险、高回报的工作,是对企业从经营方式到管理理念进行彻底改造的一场革命,只有成熟的产品和多层次的服务才能获得企业的青睐”,陈总经理这样总结。

出路:来自专家的三点看法

IT厂商如何正确引导和帮助企业理顺内部管理和生产流程,使企业真正意识到信息化能带来怎样的好处,这也是企业实现信息化的一个条件。有的IT厂商只是把自己的产品优势和功能摆在企业面前,单纯推销产品,以产品卖出为目的,而不是实实在在从用户企业利益的角度出发,使自己的产品能与企业实际相符合,起到帮助企业提高生产效率的目的。对于用户的多维需求,陈总这样归纳了IT服务商成功的几点要素:企业信息化在企业发展中的实际作用

企业开展信息化是实现企业快速发展的前提条件,有助于实现传统经营方式的转变,可以节约营运中的各项业务成本,并大大提高工作效率,可以使内部管理结构更加扁平化,增强市场竞争力。从这个意义上要求IT厂商不只是灌输理论知识,更重要的是解决企业的实际问题。“假如你连企业要求订购的传真机都办不到,怎么可能信任你其他的信息化产品呢?”

大型企业如何进行企业信息化建设

大型企业往往希望看到一个和自己情况差不多的企业取得了信息化成功才可能放心地把项目交给IT服务商去实施,所以成功个案的梳理显得很重要。IT服务商必须根据企业实际情况规划好企业信息化发展的阶段目标,只有这样才能使信息化发挥最大的优势,并避免了在信息化建设中投入的浪费而取信企业用户;利用好信息化资源,实现内部管理和配合外部运营;用好信息化技术,包括对内实现企业管理上的数码化和对外运营上的电子化两部分。这样才能不断提高企业的生产、经营、管理、决策,使企业用户信任IT服务。

选择最有实力的信息化建设服务商

中小型企业信息化的开展主要受资金、人才等客观条件的限制,只有通过选择服务商来满足信息化要求。当前信息化服务商很多,信息化行业是一个新行业,服务商的持续经营、服务质量的好坏直接影响到中小企业开展信息化,因此企业在选择服务商时应该特别谨慎,要选择实力强、声誉好的服务商,特别是具备资金实力和技术资质的IT技术服务商。

企业信息化指应用信息技术重构企业核心业务,利用计算机技术、网络技术和数据库技术,控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息,实现企业内外部信息的共享和有效利用,加强企业运作控制,进而提高企业竞争力。企业的信息化是一项系统工程,需要各方专业人才的共同努力。信息化方案的引进启动,只是信息化工程的开始,接下来的实施过程,才是企业提高竞争力的基础。咨询顾问的作用不容置疑,但企业培养自身人才,消化并切实执行方案,才是企业长期发展的保证。

国际数据中心(IDC)的研究报告显示,财富500强企业中,信息技术投资超过生产设备投资的企业达65%,而企业网络投资的回报率则高达10倍以上。由于信息技术广泛的渗透性和关联带动作用,使得信息化成为技术创新的关键环节,信息技术已成为企业竞争力的关键因素之一。

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