林鸣盒子问题真的很严重吗

□林鸣

凡是商品都有包装。当把家电等商品买回家后，消费者常会将拆下的包装盒一扔了之。许多人并不清楚，这个不经意的动作很可能让自己不爽。难道盒子里还“藏”些什么秘密吗？是的，河北邢台市的王女士就扔出麻烦来了。她在某商场选购了一台彩电，当时商场营业员说彩电如果在7天内出现性能故障可退货。王女士的彩电在使用4天后出现图像不清楚的故障，她立刻找到商家要求退货。不料商家说退货可以，不过彩电已经开箱使用了，王女士需要交三百元的“开箱费”，才能够按照发票的价格给其退款。

遭遇此类烦心事的还有消费者卢先生。新买的某知名品牌手机有毛病，连着换了4部都没给解决。日前，卢先生与商家多次协商后，终于听到了可以退货的“喜讯”。然而他却被告知外包装盒已受损，还需支付90元购买原包装盒。一怒之下，卢先生跑到消协，投诉的对象就是那个“盒子”。

有关专家对商品包装作用的解释为：一是保护商品。科学合理的包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品质量和数量的完好；二是便于流通。包装将商品按一定的数量、形状、规格、大小及不同的容器进行包装，商品包装外面通常都印有各种标志，反映被包装物的品名、数量、规格、颜色以及整体包装的体积、毛重、净重、厂名、厂址及储运中的注意事项等，这样既有利于商品的分配调拨，也有利于运输；三是促进销售。销售包装形式各种各样，包装大小适宜，便于消费者携带、保存和使用；四是节约费用。商品包装与生产成本密切相关。合理的包装可以使零散的商品以一定数量的形式集成一体，大大提高装载容量，可以节省运输费、仓储费等项费用支出。

请各位注意，在关于包装的种种定义中，没有一项可以解释为：包装物可以成为退货的“门槛”。众所周知，古代有个“买椟还珠”的典故，讲的是一位傻傻的消费者被包装迷惑的经历。今天，聪明的商家将这个故事做了重新“包装”，使之变成新版的“以椟为珠”——居然使得“椟”也就是商品包装拥有了“珠”的含金量。这个“创意”令人钦佩！

对于上述两起因包装引起的消费纠纷，消协人士郑重指出，商家的说法站不住脚，这钱收得断无道理。国家第九条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”而“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，商家不能以此为由刁难消费者。

从来看，只要产品在保修期内因同一问题维修超过两次，就可以要求全额退货。而外包装是否完好根本不影响退货本身的处理。所谓的外包装赔偿往往是企业自行规定的条款，根本没有法律依据，因此也无法对消费者产生约束。基于这个道理，王女士得到了消协的强力支持，而卖场也免去卢先生90元的包装赔偿。

考虑到尊重消费者的知情权，我建议：某些成心制造麻烦的商家，你最好能在商品包装盒显著位置印上相关提示，比如“此包装盒拥有一定价值。为避免退货时引起不必要的麻烦，请勿随意丢弃。”多少让大伙儿有个心理准备。此外，防人之心不可无。专家提醒我们：商品买回家后，其包装箱（盒）最好能保存一段时间。否则，谁知道哪儿“咣”地蹦出一个“开箱费”来，无故平添烦恼。

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